用“心”服務(wù)，做群眾的貼心人
在高新區(qū)的各復(fù)建小區(qū)內(nèi)，常會(huì)看到一位身背工作包，不時(shí)和住戶們熱情打招呼、甚至停下來(lái)聊家常的中年男子，他態(tài)度溫和，名字叫王向陽(yáng)。自2011年起負(fù)責(zé)高新股份復(fù)建小區(qū)的房屋維修工作開(kāi)始，他不怕困難，勇挑重?fù)?dān)，抱著用“心”服務(wù)的態(tài)度，奔走在房屋維修的道路上，成為群眾眼中信得過(guò)、靠得住、叫得響的“貼心人”。
勇?lián)姑?，扛?ldquo;高度負(fù)責(zé)的主人翁精神”
俗話說(shuō)“寧蓋一棟樓，不修一間房”。原因就在于房屋維修工作太過(guò)于瑣碎和繁雜。從事這項(xiàng)工作的人不僅需要過(guò)硬的技術(shù)，還要有耐心、熱心、責(zé)任心，以及服務(wù)群眾的奉獻(xiàn)精神。高新股份負(fù)責(zé)維修的房屋，遍及興園、環(huán)東、蜀南庭苑、山湖新村等多個(gè)復(fù)建安置小區(qū)，不僅點(diǎn)多、面廣，而且戶數(shù)多、任務(wù)重。每次接到任務(wù)，王向陽(yáng)總是不厭其煩地和同事們第一時(shí)間趕到相關(guān)社區(qū)服務(wù)中心、社居委及物業(yè)公司對(duì)接，然后挨家挨戶上門(mén)查看、登記、溝通。就這樣，來(lái)來(lái)往往、反反復(fù)復(fù)，一天下來(lái)，說(shuō)的話足以召開(kāi)好幾個(gè)講座，爬的樓完全可以上下管委會(huì)大樓好幾十個(gè)來(lái)回。自2011年以來(lái)，王向陽(yáng)累計(jì)完成房屋維修近1500戶，所爬樓房高度超過(guò)100公里，他的足跡踏遍了興園、環(huán)東、蜀南庭苑、山湖新村每一棟樓房的每一層。
門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，這是維修工作的普遍現(xiàn)象。在復(fù)建小區(qū)里，很多住戶生活都比較困難，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，耽誤一天都是很大的損失，因此抵制情緒很大。面對(duì)住戶的冷言冷語(yǔ)冷面孔，甚至是辱罵和指責(zé)，王向陽(yáng)和同事們一次又一次笑臉相迎、耐心解釋?zhuān)⒅鲃?dòng)對(duì)住戶在檢測(cè)和維修期間的生活進(jìn)行妥善安排，幫助他們解決實(shí)際困難。
蜀南庭苑居民王某是刑滿釋放人員，回來(lái)后無(wú)所事事，因房屋維修問(wèn)題多次到社區(qū)吵鬧并提出無(wú)理要求。在接到維修任務(wù)后，有人勸王向陽(yáng)不要去惹事，他說(shuō)工作總得有人去做。在入戶調(diào)查了解情況后，他認(rèn)為修房還得要從“修人”做起。在無(wú)數(shù)次的接觸后，從初次見(jiàn)面的“拔刀相向”，到日后被住戶叫“親人”，王向陽(yáng)曉之以情，動(dòng)之以理，耐心細(xì)致地開(kāi)導(dǎo)、教育，并引導(dǎo)、幫助他干點(diǎn)力所能及的工作，出人意料的是不僅房子很快修好了，王某的思想和生活也發(fā)生了翻天覆地的改觀。王向陽(yáng)就是這樣勇于面對(duì)問(wèn)題、敢于解決問(wèn)題，把他的滿腔心血都投入到這平凡的工作中去。自從負(fù)責(zé)維修工作之后，他的周末基本上都是在群眾家中度過(guò)。只要接到維修電話，無(wú)論他在哪里、在做什么，都是第一時(shí)間趕往維修現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)樗靼祝?ldquo;群眾的利益大于一切”。
執(zhí)著前行，揮灑“忘我工作的拼命精神”
群眾的支持是房屋維修的基礎(chǔ)。在一般人眼里，房屋維修也許微不足道，大多只是修個(gè)屋面漏雨、補(bǔ)個(gè)下水道滲漏，或者修補(bǔ)外墻。然而在現(xiàn)實(shí)工作中，王向陽(yáng)深深體味會(huì)“房屋維修”這四個(gè)字所包含的無(wú)盡內(nèi)容和酸甜苦辣，因?yàn)樗浪鶑氖碌氖聵I(yè)不僅關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，同時(shí)直接影響到黨同群眾的血肉聯(lián)系，如果處理不到位、不及時(shí)，往往會(huì)激化矛盾，甚至引發(fā)群體事件。蜀南庭苑57#樓維修工作自開(kāi)始以來(lái)，由于部分住戶的不理解、不配合，一直是斷斷續(xù)續(xù)，進(jìn)展緩慢，是高新股份最為棘手、最為頭疼的歷史遺留問(wèn)題，也是最難協(xié)調(diào)、最難解決的“挨罵”工作。為了打破停滯不前的維修局面，王向陽(yáng)和他的同事們以做群眾工作為突破口，不辭辛勞，挨家挨戶上門(mén)走訪，面對(duì)面與住戶溝通交流，主動(dòng)聽(tīng)取他們的心聲，并就公司擬定的維修方案征求他們的意見(jiàn)，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。由于很多人白天忙于工作不在家，他就利用晚上或周日住戶休息時(shí)間重新走訪。精誠(chéng)所至、金石為開(kāi)。經(jīng)過(guò)100余次的上門(mén)解釋?zhuān)?span lang="EN-US">30余次的座談協(xié)商，王向陽(yáng)和他的同事們憑借著滿腔熱情，用真心感染了群眾，以真情取得了群眾的理解、信任和支持。
王向陽(yáng)憑借著這種心系群眾、忘我工作的精神，默默地奮戰(zhàn)在群眾工作的第一線。幾年來(lái)，他的足跡踏遍高新區(qū)復(fù)建小區(qū)的各個(gè)樓道，贏得了群眾的肯定和贊賞。在他的心里，有一盞明燈，那就是全心全意為人民服務(wù)，指引著他在平凡人生道路上不斷前行。